F.A.Q.

Qu'est-ce que Jasmine.cab ?

Il s'agit d'une plateforme qui permet de commander, dans l’immédiat ou à l’avance, un taxi moto (également appelé « moto taxi »), un chauffeur privé en voiture de standing ou un Van via notre application mobile (disponible sur iPhone, Android et Windows Phone) ou notre site web www.jasmine.cab

Comment ça marche ?
  • Téléchargez l’application Jasmine.cab
  • Créez votre compte dans l’application ou depuis notre site web
  • 2 types de course :
    • Course au forfait : renseignez un point de départ et un point d’arrivée. Le prix indiqué est le prix final que vous paierez à l’issue de la course (en dehors d’éventuels frais d’attente qui feront l’objet d’un supplément). Le prix affiché tient compte des remises éventuelles (crédits, code promo, pourcentage de réduction)
    • Mise à disposition : renseignez uniquement un point de départ et indiquez le temps durant lequel vous avez besoin d’être pris en charge par votre chauffeur Jasmine.cab.
  • C’est aussi simple que ça !
Course au forfait – Mise à disposition : Quelles différences ?

Afin de vous offrir un service adapté à votre besoin, Jasmine.cab met à votre disposition deux types de courses différents.

Avec la course au forfait, il vous suffit de renseigner un point de départ et d’arrivée. Le prix est alors annoncé à l’avance et reste inchangé quel que soit le trafic ou l’itinéraire emprunté. Ce service est idéal lorsque vous connaissez votre destination et n’avez pas besoin de faire d’arrêt en route.

Pour les personnes souhaitant plus de flexibilité, Jasmine.cab vous propose de mettre à votre disposition un chauffeur privé. Il vous suffit de renseigner uniquement un point de départ et votre chauffeur vient vous chercher pour vous emmener là où vous le souhaitez. Idéal pour tous ceux qui ont plusieurs rendez-vous ou réunions, et qui peuvent également être amenés à changer à tout moment leur agenda (réunion écourtée, rendez-vous annulé au dernier moment).  Nos chauffeurs s’adaptent à votre agenda !

Taxi moto, Berline, Van : Quel véhicule choisir ?

Jasmine propose plusieurs types de véhicules, selon votre besoin.

  • « Taxi moto » (ou «moto taxi ») désigne un chauffeur à moto, fonctionnant obligatoirement sur réservation, sans compteur de temps ou de compteur sur le véhicule. Le gain de temps permis est tout simplement incomparable aux autres moyens de transport !
  • « Eco » désigne notre première gamme de véhicules (Peugeot 508, Citroën C5, Opel Insigna, Volkswagen Passat, etc.).
  • « Berline » désigne notre gamme de véhicules de standing supérieur à la gamme Eco (Mercedes Classe E, S, Audi A6, A8, BMW série 5, etc.).
  • « Van » désigne notre gamme de véhicules permettant de transporter jusqu’à 7 personnes (Mercedes Viano, Classe V, Volkswagen Multivan).
Qui peut utiliser l’application ?

Toute personne ayant un numéro de téléphone et une carte bancaire valides (Visa, Mastercard ou American Express)

Où pouvez-vous profiter des services des chauffeurs Jasmine.cab ?

Jasmine propose, dans un premier temps, ses services dans toute l’Ile-de-France. Nous souhaitons d’abord consolider notre activité et notre qualité de service dans la région parisienne. Toutefois nos clients nous demandent de les accompagner dans toute la France. C’est la raison pour laquelle nous vous annonçons que, très prochainement, nos activités s’étendront, avec la même qualité, dans toute la France.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver vos services ?
Pour des raisons pratiques, la réservation doit se faire le plus tôt possible. Toutefois, ne vous interdisez pas de nous contacter le jour même afin de vérifier nos disponibilités.
Je dois valider mon numéro de téléphone, comment faire ?

Un SMS contenant un code de 4 chiffres vous est automatiquement envoyé lorsque vous téléchargé notre application Jasmine.cab. Il vous suffit alors de le rentrer directement dans votre application mobile.

Si vous n’avez pas reçu le SMS, pensez à vérifier votre numéro de téléphone sur votre compte personnel. Si besoin, vous avez également la possibilité de vous faire renvoyer le code sur votre mobile. En cas de doute, contactez-nous immédiatement, nous vous guiderons afin de valider votre inscription.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone et mon email ?

Lors d’une commande de course, nous vous enverrons un SMS de confirmation à l’arrivée du chauffeur. Ce numéro de téléphone permettra également au chauffeur de vous joindre en cas de besoin.

Votre adresse e-mail vous permettra également de recevoir vos factures à l’issue de chaque course.

Nous vous garantissons que vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

Quels sont mes identifiants pour me connecter sur mon compte via l’application ?

Pour vous connecter sur votre compte, il vous suffit de remplir votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe choisi lors de votre inscription.

Que faire si je veux modifier mes identifiants ?

Lorsque vous souhaitez gérer les informations de votre compte, par exemple modifier le numéro de téléphone enregistré ou l’adresse email qui vous sert à vous connecter, rendez-vous sur notre site web ou directement depuis votre application.

L’adhésion à Jasmine.cab est-elle payante ?

Non, le téléchargement de l’application, l’inscription et la création de compte sont totalement gratuits.

Mon historique de réservation apparait-il sur Jasmine.cab ?

L’historique de toutes vos courses est disponible dans la rubrique « Mes Réservations » de notre application.

Vous pouvez également y retrouver une ou plusieurs de vos factures dans la rubrique « Factures ».

Je suis un professionnel, puis-je avoir accès à un service professionnel pour mon entreprise ?

Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez créer un compte afin que les membres de votre société aient accès au service, merci de prendre directement contact avec notre Service Commercial.

De nombreuses sociétés font confiance à Jasmine.cab pour offrir un service de qualité à leurs collaborateurs.

Notre outil vous permet de gérer très facilement les déplacements professionnels de vos collaborateurs. De même, vous pouvez retrouver dans votre Espace Client toutes les factures nécessaires à votre comptabilité.

Comment se fait le paiement des courses ?

Le paiement peut se faire par carte bancaire directement depuis l’application Jasmine.cab, mais également (contrairement à la concurrence) directement en espèces auprès de votre chauffeur privé.

Votre carte bancaire sera débitée à la fin de chaque course du montant indiqué lors de la commande de celle-ci. Ce montant tient compte de vos remises éventuelles (crédits, code promo, pourcentage de réduction). Pour les paiements en espèces, est tout de même une carte bancaire comme garantie, mais celle-ci ne sera pas débitée.

A la fin de chaque course, vous recevrez une facture détaillée par email.

Mes données de carte bancaire sont-elles conservées ?

Non. Nous n’enregistrons jamais nous-même vos données bancaires. Celles-ci sont cryptées et envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés.

Quelles sont les cartes acceptées ?

Nous acceptons les cartes bleues Visa, Mastercard et American Express en cours de validité.

J’utilise plusieurs cartes bancaires (professionnelle, personnelle, etc.), puis-je choisir la carte à débiter ?

Bien sûr. Vous pouvez saisir autant de cartes que vous le souhaitez. Vous avez la possibilité d’indiquer pour chacune sa typologie (professionnelle ou personnelle). Au moment de la commande, l’application vous proposera la liste des cartes que vous avez enregistrées dans l’application.

Qui sont-ils? Comment sont-ils sélectionnés ?

La sécurité de nos passagers et l’excellence de service qui vous sont apportées sont nos maitres mots !

Nos chauffeurs sont des partenaires professionnels. Ils bénéficient d’une solide expérience dans le transport de personnes et sont sélectionnés pour leur professionnalisme et suivant des critères spécifiques comme la maîtrise de la qualité de service, la connaissance des rues où ils exercent, la pratique de plusieurs langues.

La formation continue de nos chauffeurs est plébiscitée par ces derniers. Nous assurons également un suivi des notations et des commentaires laissés par nos clients sur nos chauffeurs afin qu’à chacune de vos courses, vous viviez une expérience unique.

Y-a-t-il des équipements ou des services particuliers dans les voitures ?

Nos voitures disposent des équipements suivants :

  • Chargeurs de téléphones : Android, Apple (à partir des iPhone 5)
  • Bouteille d’eau

N’hésitez pas à les demander à votre chauffeur !

Comment puis-je reconnaître facilement mon chauffeur Jasmine.cab ?

Lorsque vous validez votre commande, apparaissent sur l’application la marque et la couleur de la voiture, sa plaque d’immatriculation ainsi que la photo et le nom du chauffeur. Un SMS de confirmation vous est également envoyé, indiquant le nom du chauffeur et le temps d’approche estimé. Un second SMS est envoyé lorsque le chauffeur est arrivé à l’adresse indiquée, et vous donne le modèle de voiture, la plaque ainsi que la capacité du véhicule.

Pourrais-je choisir mon trajet ?

En mode course au forfait, votre chauffeur emprunte le trajet optimal recommandé par son GPS.

En mode course à destination libre, votre chauffeur est à votre disposition. Arrêts, détours, tout cela est inclus dans ce service.

Suis-je assuré en cas d’accident ?

Les utilisateurs Jasmine.cab sont assurés au même titre que s’ils étaient à bord d’un taxi. Les dommages matériels et corporels subis lorsque vous êtes dans nos véhicules sont couverts par l’assurance transport de personnes.

Quels sont les « plus » des services de Jasmine?
  • Une application ergonomique et fonctionnelle vous permettant de commander et de payer vos courses
  • Un prix de course connu avant de valider votre commande, qui reste inchangé quels que soient le trafic et l’itinéraire choisi (avec Jasmine.cab pas de majoration de dernière minute !).
  • Un programme de fidélité qui vous récompense et vous donne accès à des courses offertes et à des avantages récompensant votre fidélité.
  • Un accueil personnalisé de nos chauffeurs, qui ont toujours le sourire !
  • Le chargement de votre téléphone à bord des véhicules
  • Le branchement de votre musique à bord des véhicules
  • Des rafraîchissements dans le véhicule
  • La possibilité pour les entreprises d’avoir une gestion centralisée des trajets de leurs collaborateurs
  • Un service haut de gamme
En cas d’oubli d’objets dans un véhicule Chauffeur Privé, est-il possible de les retrouver facilement ?

Il nous est possible à tout moment d’identifier le véhicule que vous avez utilisé et donc de contacter le chauffeur et retrouver rapidement vos effets personnels.

Contactez le service client au plus vite!

Remarque : Plus de 99% des objets oubliés dans nos véhicules sont rendus à leur propriétaire dans les 24h qui suivent.

La qualité du service est-elle évaluée par les clients ?

A la fin de chaque course, l’application vous permet d’évaluer le service dont vous avez bénéficié et d’ajouter un commentaire. Nous lisons tous les commentaires, y répondons et les prenons en compte pour conserver notre excellence de service, très appréciée de nos utilisateurs.

Comment commander une voiture Chauffeur Privé ?

Actuellement, vous pouvez commander une course depuis votre iPhone, Android, Windows Phone ou via le site web.

Est-il possible de commander une course à l’avance ?

Vous pouvez réserver une course de 30 minutes à 30 jours à l’avance. Ce délai varie selon les zones et les gammes de véhicules choisies. Lors de votre commande, indiquez l’heure exacte de prise en charge, en plus des informations relatives à votre course (points de départ et d’arrivée, gamme de véhicule…)

Le prix de la course est connu à l’avance et vous bénéficiez d’une garantie zéro majoration qui vous assure que votre course ne subira pas de modification tarifaire au moment où elle aura lieu. Vous recevrez un premier SMS vous confirmant votre réservation, puis un deuxième au moment de l’approche de votre chauffeur.

Dans combien de temps arrivera mon chauffeur Jasmine.cab?

Un temps d’approche vous est indiqué, calculé à partir de la position du chauffeur disponible le plus proche lors de votre commande. Le temps moyen de prise en charge est de 8 minutes.

Ce temps d’approche vous est confirmé dans le SMS envoyé suite à la commande.

Dans certains cas exceptionnels, le temps affiché avant la commande peut être différent de celui indiqué après validation de votre course. Cela signifie que le chauffeur le plus proche a été attribué à un autre client en demande ou qu’il n’a pas accepté la course. L’application vous attribue donc automatiquement le second chauffeur le plus proche de votre lieu de prise en charge.

Si le nouveau temps annoncé ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre course : l’annulation est gratuite dans les 5 premières minutes suivant votre commande.

En réservation à l’avance, l’annulation est gratuite de 30 à 90 minutes avant l’heure de départ de votre course. Ce délai varie en fonction de votre zone.

Est-il possible de commander un transfert pour quelqu’un d’autre ?

Effectivement, il vous suffit juste d’indiquer l’adresse de départ de la personne pour qui vous commandez une voiture. Le prix de la course sera débité sur votre compte ou régler directement auprès du chauffeur par le passager. Vous avez bien sûr la possibilité d’appeler le chauffeur et lui communiquer le nom et le numéro de téléphone des personnes pour qui vous commandez la voiture afin qu’il puisse se mettre directement en contact avec elles.

Nos Offres Entreprises vous permettent, selon les principes fixés pour et par votre entreprise, de commander pour un collaborateur ou d’inviter un individu en le facturant à votre entreprise.

Est-il possible de commander plusieurs voitures simultanément ?

Cette possibilité existe. Toutefois, en raison de contraintes techniques, ce type de réservation doit se faire directement auprès de centre de relation clients par téléphone.

Que se passe-t-il si le chauffeur doit m’attendre ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’arrivée de votre chauffeur en visualisant en temps réel sa position sur notre application. A son approche, vous recevrez un SMS et le chauffeur vous appellera ensuite pour s’assurer que vous avez bien pris connaissance de son arrivée. Celui-ci vous attendra 5 minutes sans frais supplémentaire. Au-delà des 5 minutes suivant son arrivée, vous serez facturé d’un tarif à la minute. Toutefois, des exceptions existent, par exemple lors d’une arrivée à l’aéroport et seulement si vous avez communiqué votre numéro de vol lors de votre réservation.

Comment puis-je savoir si le chauffeur est à proximité ?

Une fois votre commande effectuée, le chauffeur le plus proche de votre adresse de départ reçoit votre demande et vient à votre rencontre. Sur l’écran de votre téléphone, vous pouvez suivre son approche en temps réel ainsi que l’estimation de son temps d’arrivée.

Par ailleurs, lorsque le chauffeur arrive à proximité de votre point de départ, vous recevez un SMS vous indiquant l’arrivée de votre chauffeur.

Est-il possible de commander un chauffeur privé Jasmine.cab pour une durée donnée (ex : ½ journée)

Oui, pour cela il vous suffit simplement de commander un chauffeur privé pour une « Mise à Disposition ».

Vous pouvez aussi contacter à l’avance notre Centrale de réservation afin de déterminer au mieux votre prise en charge selon vos attentes et vos besoins.

Comment les chauffeurs s’assurent-ils qu’ils prennent en charge la bonne personne ?

Votre chauffeur vous demandera systématiquement de confirmer votre adresse de destination, qu’il connaît à l’avance lors d’une course forfaitaire.

Je n’arrive pas à entrer mon code promotion dans l’application

Lorsque vous effectuez votre réservation, cliquez sur le menu en bas à droite de votre écran et appuyez sur « Code promo » : une cellule vous invite alors à entrer le code que vous souhaitez utiliser.

Nous vous conseillons de toujours vérifier l’exactitude de l’orthographe. Si le code est mal écrit, nous ne sommes pas en mesure de le valider et un message d’erreur « ce code promo n’existe pas » sera affiché.

Nous sommes bien évidemment toujours à votre disposition par téléphone (24h sur 24, et 7 jours sur 7) afin de valider votre réservation et vous venir en aide si vous souhaitez avoir de plus amples informations.

Puis-je cumuler des codes promotion ?

Il est possible de cumuler des codes promo uniquement si les conditions du code le permettent. Un message sera indiqué pour vous informer de la possibilité de cumuler ces codes ou non.

Comment est calculé le prix d’une course ?

Les prix Jasmine.cab sont calculés en fonction d’un prix de base, auquel s’ajoute un tarif à la minute et un tarif au kilomètre. Ces tarifs prennent en compte le trafic en temps réel.

Le prix dépend-il de la position du chauffeur au moment de la commande ?

Contrairement aux taxis parisiens notamment, nous ne facturons à aucun moment le temps et la distance d’approche de nos chauffeurs privés.

Le prix d’un même trajet est-il le même chaque heure de la journée ?

Le prix d’une course au forfait dépend des conditions de trafic et est donc moins élevé si le trafic est fluide. Dans tous les cas, le prix est annoncé à l’avance et ne sera pas modifié lorsque vous aurez validé votre commande (hors supplément éventuel lié à l’attente).

Quelles sont les différences avec une course en taxi ?

Nos prix ne sont pas plus élevés que ceux des taxis. Au contraire, nos tarifs sont recalculés en permanence pour vous offrir la meilleure offre compte tenue de la circulation, de votre zone géographique et de la disponibilité de nos chauffeurs. De plus, grâce à notre programme de fidélité exclusif, vous êtes récompensé en courses gratuites et pouvez bénéficier de nombreux transferts offerts pour vous ou même vos proches.

Quel est le nombre maximum de passagers ?

Le nombre maximum de passagers est de 6-7 en Van et de 4 en Eco ou Berline. Enfin, par définition, une course en taxi moto est faite pour un seul passager. Toutefois, il nous arrive

fréquemment de prévoir plusieurs motos taxi pour transporter certains clients (hommes d’affaires, « stars du showbiz » ou de la télévision) et leur assurer d’arriver à l’heure.

Je souhaite me rendre à Roissy ou Orly, est-ce possible ?

Nous sommes spécialisés sur les transferts de et vers les grands aéroports parisiens (Paris CDG, Paris Orly, Aéroport de Paris – Le Bourget, Aéroport de Paris Beauvais Tille) mais aussi toutes les gares parisiennes (Gare du Nord, Gare de Lyon, Gare Montparnasse, Gare de l’Est, Gare d’Austerlitz).

Le montant qui apparaît sur mon relevé de compte ne correspond pas à ce qui a été annoncé.

Le prix affiché lors de la commande d’une course est le prix final de la course et tient compte de vos réductions éventuelles.

Toutefois il ne tient pas forcément compte des possibles frais d’attente de votre chauffeur au-delà de 5 minutes qui vous auront été facturés.

Par ailleurs, certaines banques font apparaître sur votre relevé de compte la demande d’autorisation de prélèvement, même si aucun débit n’a été effectué. Cette dernière ne constitue pas un prélèvement réel et disparaît après une dizaine de jours.

Comment puis-je payer avec mes points de fidélité ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre Centrale de réservation afin d’utiliser votre crédit pour effectuer une nouvelle réservation. Vous pouvez réserver bien sûr pour qui vous le souhaitez.

Si nous n’étions pas en mesure de vous assurer le transfert désiré (depuis une ville de province par exemple), Jasmine vous permet également d’utiliser votre crédit de « miles » auprès

Est-il possible d’annuler une commande que j’ai validée ?

Il est possible d’annuler votre commande sans frais sur l’application ou depuis le site web dans la limite des 5 premières minutes suivant la commande. Au-delà de ce délai, des frais vous seront facturés afin de compenser le temps durant lequel le chauffeur n’aura pas pu accepter de course ou se sera déplacé. Les frais d’annulation qui seront appliqués dépendent du type de véhicule.

Comment puis-je savoir si le chauffeur est à proximité ?

Une fois votre commande effectuée, le chauffeur le plus proche de votre adresse de départ reçoit votre demande et vient à votre rencontre. Sur l’écran de votre téléphone, vous pouvez suivre son approche en temps réel ainsi que l’estimation de son temps d’arrivée.

Par ailleurs, lorsque le chauffeur arrive à proximité de votre point de départ, vous recevez un SMS vous indiquant l’arrivée de votre chauffeur.

Est-il possible de commander un chauffeur privé Jasmine.cab pour une durée donnée (ex : ½ journée)

Oui, pour cela il vous suffit simplement de commander un chauffeur privé pour une « Mise à Disposition ».

Vous pouvez aussi contacter à l’avance notre Centrale de réservation afin de déterminer au mieux votre prise en charge selon vos attentes et vos besoins.

J’ai fait une erreur lors de la commande, ou je souhaite changer d’adresse de destination ?

Dans les 5 premières minutes suivant la commande, vous pouvez annuler sans frais et repasser commande.

Que se passe-t-il si le chauffeur ne se présente pas ?

Dans certains cas de force majeure, il arrive que le chauffeur ne puisse pas se présenter au lieu de prise en charge (accident sur le trajet, incident mécanique, etc.). Dans ce cas, vous en serez immédiatement informé(e). Vous pourrez bien entendu recommander une nouvelle course dans la foulée, qui sera attribuée à un autre chauffeur.

Contactez-nous immédiatement par téléphone ou envoyez-nous un message

Notre Centre de Relation Client est très réactif! Vous recevrez une réponse dans les 12h !